Letzte Aktualisierung:
Bei Styxaronghexeo verstehen wir, dass Kundenzufriedenheit oberste Priorität hat. Aufgrund der besonderen Natur unserer Produkte – frische Blumen und Pflanzen – gelten jedoch spezielle Regelungen für Rückgaben und Reklamationen.
Blumen und Pflanzen sind verderbliche Waren, die schnell verderben können und nicht für eine Rücksendung geeignet sind. Bitte beachten Sie daher die folgenden Informationen sorgfältig.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, einen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Waren in Besitz genommen haben.
Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g Abs. 2 BGB nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die:
Da unsere Produkte in der Regel frische Blumen und individuell gefertigte Arrangements umfassen, ist das Widerrufsrecht in den meisten Fällen ausgeschlossen.
Obwohl das gesetzliche Widerrufsrecht für verderbliche Waren ausgeschlossen ist, stehen wir für die Qualität unserer Produkte. Wir garantieren, dass unsere Blumen und Arrangements bei Lieferung frisch und in einwandfreiem Zustand sind.
Bei ordnungsgemäßer Pflege können Sie sich auf folgende Mindesthaltbarkeit freuen:
Sollten Sie bei Erhalt Ihrer Bestellung Qualitätsmängel feststellen, bitten wir Sie, uns unverzüglich zu kontaktieren. Bitte dokumentieren Sie den Mangel mit Fotos und senden Sie diese an unsere Kontaktadresse.
Reklamationen werden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware akzeptiert, sofern:
Für Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte über folgende Wege:
Bitte geben Sie bei einer Reklamation folgende Informationen an:
Nach Eingang Ihrer Reklamation werden wir diese sorgfältig prüfen. Wir bemühen uns, innerhalb von 2 Werktagen zu antworten. Bei berechtigten Reklamationen bieten wir nach unserer Wahl:
Bestellungen können kostenfrei storniert werden, solange wir noch nicht mit der Produktion Ihres Arrangements begonnen haben. Bei Standardbestellungen ist dies in der Regel bis zu 48 Stunden vor dem gewünschten Liefertermin möglich.
Wenn die Produktion bereits begonnen hat, können wir je nach Fortschritt der Arbeiten und verwendeten Materialien anteilige Kosten berechnen. Wir informieren Sie in diesem Fall über die anfallenden Kosten.
Für Hochzeits- und Eventfloristik gelten besondere Stornierungsbedingungen:
Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart wurde.
Nach Genehmigung einer Erstattung wird diese innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihrem Konto gutgeschrieben. Die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Unabhängig von diesen Regelungen bleiben Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte unberührt. Bei Verbraucherverträgen gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
Bei Fragen zu Rückgaben, Reklamationen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte:
Styxaronghexeo
Rothenburger Str. 38
01099 Dresden
E-Mail: connect@styxaronghexeo.world
Telefon: +49 351 811 5500
Unsere Geschäftszeiten: Mo-Fr: 9:00 - 18:00 Uhr, Sa: 9:00 - 14:00 Uhr